MarTech Edge Mapp 最高経営責任者 Steve Warren 氏へのインタビュー

マーテックエッジ

フォローする

--

聞く

共有

ようこそ、スティーブ。 テクノロジー市場は常に進化しています。 CEO として Mapp を率いる中で、あなたが学んだ 3 つの重要な教訓は何ですか?

長期的なビジョンに焦点を当て続け、マーケティング担当者にとって強力なユースケースと目に見える改善を備えた機能を優先することが重要であることを学びました。 テクノロジー レベルでは、これは顧客エクスペリエンスの向上、ブランドと消費者のやり取りにおける摩擦の軽減、または望ましい結果を達成するためのコストと労力の削減を意味します。 次に、企業は何よりもクライアントの KPI を優先する必要があります。努力が顧客の目標と一致すれば、成功は後からついてくるからです。 そして最後に、私たちの行動の背後にある「理由」を強調するため、従業員との継続的なコミュニケーションが非常に重要です。 これは、ハイブリッドな作業環境や世界的に分散したチームにとって非常に価値があります。

今日の CEO がテクノロジーを活用する上でどのように熟練する必要があるかについて強調していただけますか?

すべての CEO にとって、テクノロジーを採用することで、業務、顧客エクスペリエンス、意思決定を向上させることができます。 さらに、CEO にとってテクノロジーは、データを迅速に分析し、強力な意思決定を下すために不可欠です。 Mapp は、優れた分析やダッシュボードを含む多数のツールを使用して、企業のパフォーマンス、顧客の行動、さらには内部で対処する必要がある異常を測定します。

CEO が成功するには、デジタル変革の文化を育むことが重要です。 これは、適切な人材に囲まれ、技術パートナーシップ、特に MACH 認定テクノロジーを活用して、情報に基づいた意思決定を行い、イノベーションを推進することを意味します。 このアプローチにより、デジタル時代に先を行き、市場の変化に適応し、持続可能な成長を達成することができます。

CX が日々どのように進化しているかについて、ぜひご意見をお聞かせください。 マップはこの絶え間ない変化にどのように適応しているのでしょうか?

カスタマー エクスペリエンス (CX) がデータとイノベーションによって常に進化していると聞いても、驚くことではありません。 Mapp では、これを反映して、顧客が利用できる新しいオプションを検討しています。 たとえば、当社のソリューションに人工知能 (AI) を組み込み、マーケティング担当者が複雑な意思決定をより効率的に行えるようにしました。 AI で特定のプロセスを自動化することで…

インタビュー全文を読んでください:

オリジナルは https://martechedge.com で公開されました。